سياسة الاسترداد ( MBRQ GROUP )

في MBRQ GROUP، نحرص على توفير أعلى مستوى من الرضا لعملائنا من خلال خدماتنا. وفي حال عدم الرضا عن أي خدمة أو حدوث ظروف استثنائية، نسعى لإيجاد حلول مناسبة، بما في ذلك إمكانية استرداد المبالغ المدفوعة. توضح سياسة الاسترداد أدناه شروط وإجراءات استرداد المدفوعات.

1. إلغاء الطلب قبل بدء الخدمة

• إذا قرر العميل إلغاء الخدمة قبل بدء العمل على الطلب، فإنه قد يكون مؤهلاً لاسترداد كامل المبلغ المدفوع، مع خصم أي رسوم إدارية إن وجدت.
• يجب على العميل إرسال طلب الإلغاء عبر البريد الإلكتروني الرسمي الخاص بنا info@mbrqgroup.com.

2. إلغاء الطلب بعد بدء الخدمة

• في حال إلغاء الخدمة بعد بدء العمل على الطلب، يتم مراجعة الطلب من قبل فريقنا لتحديد نسبة الإنجاز والموارد التي تم استثمارها في الخدمة.
• يتم استرداد جزء من المبلغ بما يتناسب مع المرحلة التي تم الوصول إليها في إنجاز الخدمة، وقد يتم خصم رسوم إضافية وفقًا لطبيعة الخدمة والنفقات التشغيلية.

3. الخدمات غير القابلة للاسترداد

• بعض الخدمات التي نقدمها غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء العمل عليها أو استكمالها، مثل:
  • التراخيص والتسجيلات الحكومية.
  • إعداد الوثائق القانونية المعتمدة.
  • الرسوم المدفوعة إلى الجهات الخارجية نيابة عن العميل.

4. عملية تقديم طلب الاسترداد

• يجب تقديم طلب الاسترداد كتابياً عبر البريد الإلكتروني الرسمي إلى info@mbrqgroup.com مع توضيح سبب الطلب وتفاصيل الخدمة.
• سيتم مراجعة طلب الاسترداد من قبل فريق مختص، وسيتم إعلام العميل بقرارنا النهائي خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل.

5. زمن معالجة الاسترداد

• تتم معالجة عمليات الاسترداد، في حال الموافقة عليها، خلال 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترداد.
• يتم إرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند طلب الخدمة، مع مراعاة أي رسوم إضافية.

6. الاتصال بخدمة العملاء

• نحرص دائمًا على تحسين تجربة عملائنا؛ إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص سياسة الاسترداد أو أي خدمات أخرى، يمكنك التواصل معنا على:
  • البريد الإلكتروني: info@mbrqgroup.com
  • الهاتف: +15109540199
  • الهاتف: +962799138523