مفهوم نظام ادراة الجودة يعتبر أساسيًا في عالم الأعمال الحديث، حيث يهدف إلى تحقيق التميز وتلبية توقعات العملاء من خلال تحسين جودة المنتجات والخدمات، حيث يتألف هذا النظام من مجموعة من السياسات والإجراءات والأساليب التي تحدد كيفية تخطيط وتنفيذ ومراقبة وتقييم عمليات المنظمة بكفاءة وفعالية. ويعتبر تحقيق رضا العملاء هدفًا أساسيًا لنظام إدارة الجودة، حيث يسعى لضمان تلبية احتياجات وتوقعات العملاء بشكل مستمر.
تقدم شركة MBRQ خدمات متميزة في مجال تطبيق نظام إدارة الجودة iso 9001 حيث تسهل عملية تطبيق النظام وتوفير الدعم اللازم للمنظمات لتحقيق التميز وتحسين أدائها، فتتضمن خدمات MBRQ مراجعة السياسات والإجراءات القائمة وتحليل الثغرات وتوفير التدريب والتوجيه الفني للفرق العاملة لضمان تطبيق النظام بكفاءة وفعالية
مفهوم نظام ادارة الجودة
نظام ادارة الجودة (Quality Management System) هو نظام رسمي يُوثق العمليات التجارية والإجراءات الضرورية لإنشاء وتقديم المنتجات أو الخدمات للعملاء بجودة عالية، بهدف زيادة رضا العملاء من خلال تحسين جودة المنتج والخدمة، حيث يهدف نظام ادارة الجودة إلى تحقيق سياسات وأهداف الجودة المحددة، ويساعد في تنسيق أنشطة المؤسسة وتوجيهها لتلبية متطلبات العملاء والمتطلبات التنظيمية بشكل مستمر. يتضمن ذلك تحسين فعالية وكفاءة المؤسسة بمراقبة العمليات وتقييم الأداء بانتظام، مما يسهم في تحقيق الاستدامة والتطوير المستمر للمنظمة.
خطوات تطبيق نظام ادراة الجودة
مرحلة السياق:
- يتم تحديد العوامل الداخلية والخارجية التي تؤثر على أهداف الشركة وعملها.
- السياق الداخلي يتضمن ثقافة الجودة والقيم والقضايا المتعلقة بالشركة.
- السياق الخارجي يتضمن التغيرات الاقتصادية والقانونية والسياسية والتكنولوجية وعوامل أخرى.
مرحلة التخطيط:
- تحديد توجيهات عالية الجودة وممارسات الجودة والموارد والمسؤوليات.
- تحديد الإجراءات اللازمة لتحقيق أهداف الجودة المستقبلية.
- توثيق جميع العمليات وتحديد المدخلات والمخرجات.
مرحلة تنفيذ العمليات:
- تنفيذ الخطط الموضوعة لأنشطة التصنيع ومراقبة الجودة.
- التأكد من توافق المنتجات والمواد مع المتطلبات المحددة.
مرحلة التحقق:
- رصد أداء العمليات والمنتجات وفاعلية نظام الجودة.
- تحديد توقعات العملاء ورضاهم واتخاذ الإجراءات الضرورية لتحقيق التحسين المستمر.
مرحلة تحديد العيوب واتخاذ إجراءات التحسين:
- تحديد العيوب ومعالجتها مع التركيز على أسبابها الرئيسية.
- استخدام الدروس المستفادة وتوقع المخاطر واتخاذ الإجراءات للتحسين المستمر
مكونات نظام الجودة
- دليل الجودة (Quality Manual): يحتوي على وصف شامل لنظام إدارة الجودة، بما في ذلك هيكل المنظمة ومسؤوليات الإدارة وإجراءات التحكم في الجودة.
- إجراءات التشغيل القياسية (Standard Operating Procedures – SOPs): تحدد خطوات تنفيذ العمليات بشكل محدد ومنظم، مما يساعد على تحقيق الجودة وتجنب الأخطاء.
- تعليمات العمل والسياسات: توفر توجيهات محددة للموظفين حول كيفية تنفيذ المهام والالتزام بالسياسات المحددة من قبل الشركة.
- إدارة الأحداث (Event Management): توثيق العمليات المتعلقة بتحليل الحوادث والشكاوى والتحقيق فيها واتخاذ الإجراءات اللازمة لتصحيح الأخطاء.
- إدارة الموردين (Supplier Management): توضح كيفية اختيار الموردين وتقييمهم ومراقبتهم لضمان جودة المواد والخدمات المستخدمة في عمليات الشركة
أدوات تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة
مخطط التحكم:
- يستخدم لضمان جودة الخدمات أو المنتجات.
- يرسم خطًا لمتوسط الجودة ويحدد حدودًا علوية وسفلية.
- يساعد على مراقبة جودة العمليات وتوقعات العملاء.
مخطط عظم السمكة:
- يستخدم لتحليل البيانات وتحديد العوامل التي تؤثر على الجودة.
- يوضح العلاقات بين الأسباب والنتائج ويساعد في حل المشكلات.
التقسيم الطبقي:
- يستخدم لتقسيم البيانات إلى مجموعات فرعية لتحليلها بشكل مفصل.
- يساعد في تحديد العوامل المؤثرة على الجودة واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسينها.
مخطط باريتو:
- يعرض العوامل التي تؤثر على الجودة بشكل شامل.
- يساعد في تحديد الأولويات في التحسينات واتخاذ القرارات الاستراتيجية.
الرسم البياني:
- يعرض البيانات بشكل بصري لتسهيل فهمها وتحليلها.
- يساعد في تحديد المناطق ذات الأداء المنخفض وتحديد أسبابها.
خرائط المراقبة:
- تستخدم لرصد الأداء وتحديد الاتجاهات والفجوات في الجودة.
- تساعد في تحديد المناطق التي يجب التركيز عليها لتحسين الجودة.
الرسم التخطيطي المبعثر:
- يستخدم لتحليل العوامل التي قد تؤثر على الجودة وتحديد العلاقات بينها.
- يساعد في وضع استراتيجيات للتحسين وتنفيذها بفعالية
مبادئ نظم إدارة الجودة
التركيز على العميل:
يُعتبر فهم احتياجات العميل وتلبية توقعاته أساسيًا لنجاح أي منظمة. يسعى نظام ادارة الجودة إلى تحقيق هذا الهدف عبر الاستماع إلى ملاحظات العملاء والاستجابة لها بفعالية، مما يؤدي إلى تعزيز الثقة والولاء للعلامة التجارية وزيادة الرضا العام للعملاء.
القيادة:
تحقيق النجاح في أي منظمة يتطلب وجود رؤية محددة وراسخة للعمل، وهذه الرؤية يجب أن تكون معروفة ومفهومة بوضوح من قبل جميع أفراد الفريق. من خلال وجود قادة مناسبين وقوية، يتم تعزيز هذه الرؤية ونشرها بفعالية لباقي أعضاء الفريق. يعتبر دور القيادة القوية أساسيًا لإظهار التزام المنظمة بالرؤية وتوجيه الجهود نحو تحقيق الأهداف المحددة. بفضل القيادة القوية، يتمكن أعضاء المنظمة من فهم الغايات والتحديات والاتجاهات المستقبلية، مما يسهم في تحقيق النجاح المستدام والتطور المستمر.
مشاركة العاملين:
ضمان تفاعل ومشاركة فريق العمل يعتبر أمرًا حاسمًا لنجاح المنظمة في تحقيق أهدافها وتحقيق التميز. يجب أن يكون الفريق ملتزمًا ومتحمسًا للمساهمة في تحقيق رؤية الشركة وأهدافها. إذا كان الموظفون مدركين لأهمية دورهم وكيف يساهم في تحقيق أهداف الشركة الاستراتيجية، فسيكونون أكثر استعدادًا للعمل بجهد وتفانٍ. بالإضافة إلى ذلك، يسهل على الموظفين تحمل المسؤولية عن مشاكلهم والعمل على حلها بشكل فعال عندما يكونون ملتزمين بأهداف الشركة ويشعرون بأهمية دورهم في تحقيقها.
نهج العملية:
فهم أنشطة المنظمة كأنظمة مترابطة يساعد في إنشاء بيئة عمل تشجع على التعاون والتنسيق بين مختلف الأقسام والوحدات الداخلية للشركة. هذا النهج يساعد على تحقيق النتائج المتوقعة بفعالية، حيث يسهل فهم كيفية تداخل العمليات وكيفية تأثير كل جزء في نجاح الآخر. على سبيل المثال، من خلال فهم كيفية ترابط عمليات التسويق مع عمليات المبيعات والتمويل، يمكن للشركة تحسين تخصيص الموارد وتحسين كفاءة العمل بشكل عام. هذا النهج يسمح بتحديد المجالات التي تحتاج إلى تطوير وتحسين مستمر، مما يؤدي إلى تحسين الأداء العام للشركة وتحقيق نتائج أكثر فعالية وكفاءة.
التحسين:
التركيز على التحسين والتطوير يعد أحد العوامل الرئيسية التي تسهم في نجاح المنظمات. ففي عالم مليء بالتغيرات والتطورات السريعة، يجب على الشركات أن تكون قادرة على التكيف والابتكار باستمرار للبقاء في المقدمة والحفاظ على تنافسيتها. بالتركيز على التحسين المستمر وتطوير العمليات والمنتجات والخدمات، يمكن للشركة أن تبقى رائدة في سوقها، حيث تكون هي الرائدة في تحديد اتجاهات السوق وتحديد جدول الأعمال. هذا يسمح للشركة بالابتكار وتقديم المزيد من القيمة للعملاء، مما يعزز مكانتها في السوق ويضمن استمراريتها في النجاح.
صنع القرارات بناءً على الأدلة:
مبدأ صنع القرارات مبني على الأدلة يعكس أهمية استخدام التحليل العقلاني للبيانات في عملية اتخاذ القرارات. من خلال تحليل البيانات بشكل دقيق ومنطقي، يمكن للمنظمات اتخاذ قرارات أكثر فعالية وتوجهها نحو النتائج المرجوة بشكل أكبر. بدلاً من الاعتماد على الحظ أو الاستنتاجات السطحية، يعتمد هذا المبدأ على البيانات والأدلة القوية لاتخاذ القرارات الصحيحة. هذا يساعد على تقليل الخطأ وزيادة الثقة في النتائج المتوقعة، مما يجعل العملية الإدارية أكثر فعالية وموجهة نحو تحقيق الأهداف المنشودة.
إدارة العلاقات:
إدارة العلاقات تعني تحديد وإدارة العلاقات المهمة مع الأطراف المختلفة المهتمة بأنشطة المنظمة، مثل الموردين والعملاء وغيرهم. سواء كانت الشركة تقدم سلعًا أو خدمات، فإنها تعتمد بشكل كبير على العلاقات مع الموردين لضمان توفير المواد اللازمة بجودة عالية وبأفضل الأسعار والمواعيد المحددة. يُفرض هذا المبدأ أهمية بناء علاقات مفيدة ومستدامة بين الشركات ومورديها، حيث يتمكن كل طرف من الاستجابة بسرعة ومرونة أكبر لاحتياجات العملاء. بالتالي، تساهم إدارة العلاقات الفعالة في تحسين تجربة العملاء وتعزيز سمعة الشركة في السوق.
MBRQ Group يوفر خدمات استشارية لتأسيس الشركات التجارية بما يتوافق مع القوانين واللوائح.
فوائد نظام ادارة الجودة
- تقليل الهدر ومنع الأخطاء من خلال تطبيق إجراءات وممارسات قياسية.
- تحديد الاتجاه ووضع الأهداف على مستوى المؤسسة لتحقيق التميز والنجاح
- تلبية متطلبات المؤسسة، بما في ذلك الامتثال للوائح والمعايير القانونية، وتحقيق الكفاءة في استخدام الموارد وتقليل التكاليف.
- تحديد العمليات وتحسينها ومراقبتها بشكل مستمر لضمان التحسين المستمر وتحقيق الأداء الأمثل.
- تسهيل فرص التدريب وإشراك الموظفين في عمليات التحسين المستمر.
- تحقيق رضا العملاء من خلال تلبية متطلباتهم، مما يساهم في بناء الثقة في المؤسسة وزيادة قاعدة العملاء والمبيعات.
- التعبير عن الاستعداد لتحقيق النتائج المرغوبة وتحسين الأداء العام للمؤسسة
أنواع نظم ادارة الجودة
نظام إدارة الجودة الصحية والسلامة المهنية:
هذا النظام يهدف إلى ضمان السلامة والصحة المهنية للعاملين داخل المؤسسة، بالإضافة إلى تحسين جودة المنتجات أو الخدمات المقدمة. يتضمن هذا النظام تطبيق المعايير والإجراءات اللازمة للحفاظ على بيئة عمل آمنة وصحية، وتقديم التدريب المناسب للعاملين للتعرف على مخاطر العمل وكيفية التعامل معها.
نظام إدارة الجودة البيئية:
يهدف هذا النظام إلى التحكم في تأثير العمليات التشغيلية على البيئة، والحد من التلوث وتحسين الأداء البيئي. يتضمن ذلك تطبيق مبادئ الاستدامة والحفاظ على الموارد الطبيعية، وتحسين عمليات التصنيع والتخلص من النفايات بشكل صديق للبيئة.
نظام ادارة الجودة ايزو 9001
يتناول هذا النظام الخاص بالقطاعات الخدمية الجهود المبذولة لتحقيق الجودة في تقديم الخدمات، سواء كانت في مجال الصحة أو التعليم أو السياحة أو غيرها. يركز هذا النظام على تلبية احتياجات وتوقعات العملاء، وتحسين تجربتهم، وتقديم الخدمات بشكل فعال ومؤثر.
نظام إدارة الجودة في قطاع الصناعة:
يتعلق هذا النظام بالجهود المبذولة لتحقيق الجودة في العمليات الصناعية وتصنيع المنتجات، والتي تشمل التحكم في الجودة وضمان توفير منتجات ذات جودة عالية ومطابقة للمواصفات المطلوبة
شركة mbrq
شركة MBRQ تُقدم خدمات استثنائية في مجال تنفيذ نظام ادارة الجودة حيث تُسهّل عملية تطبيق النظام وتوفير الدعم الشامل للمنظمات لتحقيق التميّز وتحسين أدائها فتشمل خدمات MBRQ مراجعة السياسات والإجراءات القائمة، وتحليل الثغرات، وتوفير التدريب، والتوجيه الفني للفرق العاملة، بهدف ضمان تنفيذ النظام بكفاءة وفعالية.
كما تشتهر بسمعة طيبة في مجال تأسيس الشركات، حيث تقدم خدمات متميزة للعملاء الراغبين في تأسيس شركاتهم بكفاءة واحترافية عالية.
الأسئلة الشائعة
ما هو نظام إدارة الجودة والمعيار الدولي آيزو 9001؟
المعيار الدولي ISO 9001 يعد من أبرز المعايير العالمية في مجال إدارة الجودة، حيث يساهم بشكل كبير في تحسين أداء المؤسسات ورفع مستوى جودة منتجاتها وخدماتها. يندرج هذا المعيار ضمن عائلة المعايير ISO 9000، ويشمل توجيهات ومتطلبات لإنشاء وتنفيذ نظام إدارة الجودة الفعال في الشركات والمؤسسات. ويعتمد نظام ISO 9001 على مراقبة الجودة وتحسين العمليات داخل الشركة، مما يسهم في تحقيق الاستدامة وتلبية توقعات العملاء بشكل مستمر.
ما الفرق بين الجودة الشاملة و الأيزو ؟
الجودة الشاملة هي نهج إداري يهدف إلى تحسين المؤسسات من خلال التركيز على جميع جوانب الأداء والعمليات، سواء كانت داخلية أو خارجية، بهدف تحقيق رضا العملاء وتلبية احتياجاتهم بشكل مستمر وشامل. تتميز الجودة الشاملة بالتركيز على التحسين المستمر والتطوير الشامل للمؤسسات، بما في ذلك تطوير العمليات، وتحسين المنتجات والخدمات، وتطوير مهارات وقدرات العاملين
الأيزو ISO هي اختصار للمنظمة الدولية للتقييس، وهي منظمة تعمل على تطوير ووضع المعايير العالمية لجودة المنتجات والخدمات، حيث تأسست ISO بهدف توحيد المعايير والمواصفات في مختلف الصناعات والقطاعات، مما يسهل التبادل التجاري بين الدول ويعزز الثقة بين الشركات والمستهلكين. بفضل شهاداتها، تُعتبر ISO مرشدًا مهمًا للشركات، حيث توفر إطارًا عالميًا لتحسين الجودة والأداء، وتعزز مكانتها في السوق العالمية.
في الختام، يعتبر نظام ادارة الجودة محوريًا لتحقيق التميز والنجاح في الأعمال التجارية، حيث يساعد على تحسين الأداء وتلبية توقعات العملاء بشكل مستمر. يشكل نظام إدارة الجودة إطارًا شاملاً يركز على تطوير العمليات وتحسين الكفاءة، مما يعزز تنافسية المؤسسات ويسهم في تحقيق النجاح المستدام.
تبرز شركة MBRQ كموقع رئيسي في دعم تطبيق نظام إدارة الجودة وتحقيق أعلى معايير الجودة في مختلف الصناعات. من خلال تقديمها للخدمات والبرامج التدريبية المتخصصة، تلعب شركة MBRQ دورًا هامًا في توجيه المؤسسات نحو تطبيق ممارسات إدارة الجودة الفعالة والمستدامة