تعد شهادة iso 20000 أحد أهم المعايير الدولية في مجال إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM)، حيث تأتي هذه الشهادة كتأكيد على جودة خدمات تقنية المعلومات المقدمة من قبل المؤسسات والشركات، وتعتمد على مبادئ محددة لتحقيق التميز في تقديم الخدمات وتلبية احتياجات العملاء.
فتتيح شهادة ISO 20000 للمؤسسات إمكانية تنفيذ أفضل الممارسات في مجال إدارة الخدمات التقنية، مما يساعدها على تحسين كفاءتها وفعاليتها وبناء سمعة قوية في السوق، حيث يتضمن معيار ISO 20000 والذي نعرضه من خلال mbrq مجموعة من المتطلبات والإرشادات التي يجب على المؤسسات الالتزام بها لضمان تقديم خدمات عالية الجودة ومتوافقة مع متطلبات العملاء والقوانين والتشريعات الدولية.
ما هو معيار ايزو 20000؟
معيار ISO/IEC 20000 هو إطار عمل يحدد المتطلبات الأساسية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. تم تطويره بواسطة ISO/IEC JTC 1/SC7 وتمت مراجعته في عامي 2011 و 2018 من قبل المنظمة الدولية للتوحيد القياسي. المعيار يستند أساساً إلى مبادئ BS 15000، الذي كان أول معيار في هذا المجال.
يتكون المعيار الدولي لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات من معيارين رئيسيين. الأول هو ISO/IEC 20000-1، الذي يحدد متطلبات تطبيق المبادئ على تكنولوجيا المعلومات لتحقيق التميز. أما الثاني، ISO/IEC 20000-2، فيوضح أفضل الممارسات لنجاح إدارة الخدمات.
تثبيت نظام ISO 20000
يتطلب عدة خطوات مهمة لضمان تنفيذه بفعالية والحصول على الاعتماد اللازم. إليك خطوات تثبيت نظام ISO 20000:
- تقييم الوضع الحالي: يجب أن تبدأ بتقييم عمليات الخدمات التقنية الحالية في مؤسستك لتحديد نقاط القوة والضعف والمجالات التي تحتاج إلى تحسين للامتثال لمتطلبات ISO 20000.
- تشكيل فريق ISO 20000: عين فريق مختص بتطبيق نظام إدارة الخدمات الذي يتضمن مدير المشروع والمتخصصين في تقنية المعلومات والجودة.
- تطوير السياسات والإجراءات: قم بتطوير سياسات وإجراءات متوافقة مع متطلبات ISO 20000، وتضمن توثيقها وتوزيعها لجميع المعنيين.
- التدريب والتوعية: قم بتدريب جميع الموظفين المعنيين بالتنفيذ والالتزام بمتطلبات نظام ISO 20000، وتوعيتهم بأهميته وفوائده.
- تنفيذ نظام ISO 20000: قم بتطبيق السياسات والإجراءات المطلوبة وتحقيق الامتثال لمتطلبات ISO 20000 في جميع أنحاء المؤسسة.
- إجراء مراجعات داخلية: قم بإجراء مراجعات داخلية دورية للتحقق من تنفيذ نظام ISO 20000 والامتثال لمتطلباته.
- تقييم منظمة التصديق: بمساعدة مستشار معتمد، قم بتقييم منظمة التصديق التي ستقوم بتقييم وشهادة نظام إدارة الخدمات.
- تنفيذ الاختبار والتصديق: قم بتنفيذ الاختبار وطلب التصديق من منظمة معتمدة للتأكد من أن نظام إدارة الخدمات الخاص بك يلبي متطلبات ISO 20000.
- متابعة وتحسين: بمجرد الحصول على شهادة ISO 20000، قم بإدارة نظامك بشكل مستمر، واستمر في تقييم وتحسين الأداء وفقًا لمتطلبات الشهادة.
باتباع هذه الخطوات، يمكنك تثبيت نظام ISO 20000 بفعالية وضمان تحقيق أعلى مستويات الجودة والكفاءة في خدمات تقنية المعلومات في مؤسستك.
مبادئ نظام ISO 20000
شهادة ISO 20000 تعتمد على مجموعة من المبادئ الأساسية التي تهدف إلى تحسين إدارة خدمات تقنية المعلومات داخل المؤسسات. إليك بعض المبادئ الرئيسية لشهادة ISO 20000:
- تحسين الجودة: تهدف ISO 20000 إلى تحسين جودة خدمات تقنية المعلومات المقدمة داخل المؤسسة من خلال تطبيق مبادئ إدارة الجودة.
- التركيز على العميل: تعتبر رضا العميل واحتياجاته المتغيرة فيما يتعلق بالخدمات التقنية أحد أهم الأولويات في معايير ISO 20000.
- إدارة العمليات: تشجع ISO 20000 على تطوير وتحسين العمليات الداخلية لتحقيق الكفاءة والفعالية في تقديم خدمات تقنية المعلومات.
- الاعتمادية والموثوقية: تهدف ISO 20000 إلى زيادة الاعتمادية والموثوقية في تقديم خدمات تقنية المعلومات من خلال تحسين الإجراءات والتشغيل.
- تحسين المستمر: تعتبر عملية التحسين المستمر والتعلم من الخبرات الماضية جزءًا أساسيًا من مبادئ ISO 20000.
- إدارة الشراكات: تشجع ISO 20000 على تعزيز التعاون والشراكات مع الموردين والشركاء لتحقيق أهداف الجودة والخدمة.
- تحقيق الأهداف المالية: تعتبر ISO 20000 أن تحقيق الأهداف المالية للمؤسسة مرتبط بشكل مباشر بجودة خدمات تقنية المعلومات.
- الامتثال للمتطلبات: تهدف ISO 20000 إلى ضمان الامتثال لجميع المتطلبات القانونية والتنظيمية ذات الصلة فيما يتعلق بخدمات تقنية المعلومات.
هذه المبادئ الأساسية تشكل الإطار الذي يستند إليه نظام إدارة خدمات تقنية المعلومات المعتمدة وفقًا لمعايير ISO 20000.
خطوات الحصول على شهادة ISO 20000
يمكن للمؤسسات الحصول على شهادة ISO 20000 من خلال الخطوات التالية:
- التحضير والتخطيط: يبدأ العمل بتقييم الاحتياجات والمتطلبات الخاصة بالمؤسسة لتطبيق معايير ISO 20000، ويجب على الشركة تحديد نطاق التطبيق والتزامات الجودة المطلوبة.
- تدريب الفريق: يجب توفير التدريب اللازم لأفراد الفريق المعنيين بتطبيق معايير ISO 20000 وضمان فهمهم الكامل للمتطلبات والإجراءات.
- تطبيق المعايير: يتم تطبيق متطلبات معايير ISO 20000 داخل المؤسسة، مع توثيق جميع الإجراءات والسياسات اللازمة لضمان الامتثال.
- إجراء تقييم الامتثال: بعد تطبيق المعايير يتم إجراء تقييم داخلي للتحقق من امتثال المؤسسة لمتطلبات ISO 20000، وتحديد النواقص والفجوات التي يتعين تصحيحها.
- التدقيق الخارجي: يتم استدعاء جهة خارجية معتمدة لإجراء عملية تدقيق للتحقق من مدى امتثال المؤسسة لمعايير ISO 20000.
- الحصول على الشهادة: بعد اجتياز عملية التدقيق بنجاح، يتم منح الشهادة الخاصة بمعايير ISO 20000 للمؤسسة.
- المتابعة والتحسين المستمر: يجب على المؤسسة الالتزام بالمتطلبات الموجودة في معايير ISO 20000 والعمل على تحسين الأداء باستمرار من خلال عمليات التقييم والمراجعة الدورية.
باعتماد هذه الخطوات، يمكن لأي مؤسسة الحصول على شهادة ISO 20000 وتحقيق الاعتمادية والجودة في خدمات تقنية المعلومات التي تقدمها.
شركة MBRQ الرائدة في استخراج الشهادات
تقدم شركة MBRQ للتأسيس الشركات استراتيجيات مبتكرة تضعها في صدارة المشهد العالمي فهي ليست مجرد شركة استشارية بل هي رائدة في تقديم خدمات استشارية متخصصة تُسهل عملية تأسيس الشركات وتسرعها، وتوفر دعمًا شاملاً للعملاء لتحقيق أهدافهم التجارية بنجاح، حيث تتمتع MBRQ بموارد بشرية ذات كفاءة عالية وخبرة واسعة في مجال الأعمال والقوانين الدولية مما يمكنها من تقديم حلول مخصصة وفعالة تلبي احتياجات العملاء بدقة وكفاءة، وتضمن لهم النجاح والازدهار في بيئة الأعمال اليومية.
الأسئلة الشائعة حول iso 20000
ما هي مدة شهادة ISO 20000؟
شهادة ISO 20000 هي شهادة دولية لنظام إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM)، وتعتمد على مجموعة من المعايير والمتطلبات التي يجب تحقيقها للحصول عليها. مدة صلاحية هذه الشهادة تختلف بناءً على العديد من العوامل، بما في ذلك سياسة الشركة المانحة للشهادة والمتطلبات الدولية الخاصة بتجديدها، وعادةً ما تكون صلاحية شهادة ISO 20000 ثلاث سنوات، ويتم تجديدها بعد انتهاء هذه الفترة من خلال إعادة التقييم والتدقيق للتأكد من استمرار التزام المنظمة بمعايير الشهادة.
باختصار، شهادة ISO 20000 هي علامة على التزام المنظمة بتحقيق أعلى معايير جودة خدمات تقنية المعلومات وإدارتها بكفاءة. تمنح هذه الشهادة الثقة للعملاء والشركاء في قدرة المنظمة على تقديم خدمات موثوقة ومتميزة. بالاعتماد على مبادئ ISO 20000، يمكن للمنظمات تحسين أدائها وزيادة رضا العملاء وتعزيز تنافسيتها في السوق.